Общи условия
Общи условия за онлайн резервации на сайта на
ХОТЕЛ ТРАКИЯ
РЕЗЕРВАЦИИ И НАСТАНЯВАНЕ
Хотел или наричан за по-кратко “Хотел” се задължава да осигури ползването на услугите, заявени и платени от клиента по онлайн резервация, в пълното им количество и качество според предоставените от клиента чрез бланката за резервация данни за: име на клиента, период, брой нощувки, брой възрастни и деца /брой и години/, цена за нощувка. Клиентът носи отговорност за неправилно и некоректно подадена информация, и Хотелът си запазва правото да начисли неустойка /наказателна такса/ при настаняване, различно от посоченото, в първоначалната резервация.
Полето „Допълнителна информация“ в бланката за резервация няма задължителен характер за Хотела и всички желания на клиента, попълнени във въпросното поле, ще бъдат удовлетворени само при възможност.
При успешна резервация се изпраща потвърждение за резервация по е-майл, където са посочени всички детайли за резервацията включително цена за резервация и начина за промяна или анулиране на резервацията.
ЦЕНИ И ЗАПЛАЩАНЕ
Цените в интернет страницата на Хотела са в лева (ЕВРО), с включени ДДС, туристически данък и застраховка. Единствено с цел нагледност и информация, при резервиране сумата може да бъде показана и в други валути. Общата дължима сума от клиента се калкулира автоматично, в зависимост от броя дни, броя възрастни и деца, както и техните години, и от актуалната ценова оферта за съответния период.
При извършване на онлайн резервации с цел гаранция е необходимо да се заплати сумата обявена като депозит в бланката за резервации и в потвърждението за резерваци от общата сума на резервацията в момента на резервирането, чрез дебитна/кредитна карта или най-късно в посочения след резервирането срок по банков път.
В случай на неправилно попълнени детайли от Ваша страна при резервация Ви уведомяваме, че Хотела си запазва правото да изиска допълнително заплащане в деня на настаняване.
Хотелът запазва правото си да променя цените и специалните оферти в интернет страницата си в зависимост от търсенето и наличните към момента свободни места. При вече направени, потвърдени и платени резервации дължимата сума не се променя, независимо от представените нови ценови оферти.
АНУЛАЦИИ И ПРОМЕНИ ПО РЕЗЕРВАЦИИТЕ
В случай на анулиране, неизползване или промяна на вече платена онлайн резервация от страна на клиента, Хотелът възстановява при поискване заплатената сума, като начислява съответната неустойка, обявена в условията за промяна или анулиране, обявени при резервиране и в потвърждението за резервация, изпратено по е-мейл:
При възстановяване на заплатена сума, всички разходи по превода (банкови такси и други) са за сметка на клиента. Възстановяването на суми поради анулация се извършва в 30 дневен период в зависимост от начина на плащане, сумите се възстановяват само и единствено към банковата сметка, от която са получени. Данните за Вашата карта се използват само от банката посредник и не се съхраняват от нас.
Съгласно изискванията на Международните картови организации и Общите условия за обслужване на разплащания с банкови карти на терминално ПОС устройство на УниКредит Булбанк, при заявен отказ от поръчка във връзка със закупени стоки/услуги заплатени от даден потребител чрез банкова карта, търговецът следва да извърши възстановяване на съответната сума единствено с кредитна операция по същата карта, с която първоначално са били заплатени конкретните стоки/услуги.
Следната политика за анулиране/неявяване се прилага за резервации с дата на настаняване 14+ дни от датата на резервацията:
- Не се начисляват такси, ако клиентът направи анулации или промени на потвърдени резервации повече от 14 дни преди пристигането. За анулации или промени (имена, продължителност на престоя, дата на настаняване, дата на напускане и т.н.), направени по-малко от 14 дни преди пристигане, се прилага такса от 50% от общата сума на резервацията.
- В случай на „неявяване” се прилага такса в размер на 50% от общата стойност на резервацията.
- В случай на напускане на гост преди резервираната дата за напускане, хотелът ще задържи 30% от стойността на неизползваните услуги.
Следната политика за анулиране/неявяване се прилага за резервации с дата на настаняване до 14 дни, включително от датата на резервацията:
- Не се начисляват такси, ако клиентът направи анулации или промени на потвърдени резервации повече от 14 дни преди пристигането. За анулации или промени (имена, продължителност на престоя, дата на настаняване, дата на напускане и т.н.), направени по-малко от 14 дни преди пристигане, се прилага такса от 100% от общата сума на резервацията.
- В случай на „неявяване” се прилага такса в размер на 100% от общата стойност на резервацията.
ВИДОВЕ ПЛАЩАНИЯ
Разплащането може да се осъществи по 3 различни начина:
- По електронен път с дебитна или кредитна карта
Приемаме заплащания с карти Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro. При избор на този метод за плащане се отваря платежна страница на обслужващата ни банка (Уникредит Булбанк), където въвеждате данните на Вашата карта. Ако сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode, се отваря автентикационна страница на вашата банка Издател, където въвеждате паролата си за автентикация. При успешна трансакция на екран се визуализира трансакционна бележка, която разпечатвате или запазвате.
Данните за вашата карта се използват само от банката посредник и не се съхраняват от нас.
За да ви предпазим от злоупотреба при плащане с вашата Visa или MasterCard карта, ние прилагаме най-добрите практики, препоръчани от международните картови организации:
- Сигурността при въвеждане и пренос на картовите данни се осигурява чрез използване на SSL протокол за криптиране на връзката между нашия сървър и платежната страница на обслужващата ни банка.
- Автентичността на Вашата карта се проверява чрез въвеждането на код за сигурност (CVV2).
- В допълнение, за идентифицирането Ви като картодържател, платежният сървър за електронна търговия на обслужващата ни банка поддържа схемите за автентикация на международните картови организации – Verified by VISA и MasterCard SecureCode, в случай, че сте регистрирани да ги използвате.
В момента на онлайн резервирането споменатите суми ще бъдат автоматично изтеглени от Вашата карта при приключване на процеса на плащане.
От гледна точка на сигурност максималната сума за плащане с карта е 10 000 евро.
2.Чрез банков трансфер
Плащането на определената сума трябва да се извърши най-късно в посочения след резервирането срок. След осъществяване на плащането е препоръчително да се изпрати копие от платежния документ на Хотела като задължително се впише резервационният номер в основанието за плащане.
- В брой, на рецепцията на Хотела
При резервации с начална дата на настаняване в следващите 3 дни е препоръчително да се избере плащане в брой на рецепция, за да се ускори процеса на обработка на резервацията.
ВАЖНО!
Ако интернет резервацията не бъде платена в указания срок и при плащане по банков път не е изпратено копие от документа за плащането, Вашата резервация ще бъде автоматично анулирана от резервационната система.
В случай, че сте възпрепятствани да платите сумата за извършена вече онлайн резервация, моля уведомете ни на e-mail: booking@hoteltrakia.info При неспазване на това условие Хотелът е в правото си да търси отговорност и неустойки за извършени и неплатени резервации.
Моля, адресирайте Вашите въпроси, свързани с онлайн резервации в Хотела до e-mail: booking@hoteltrakia.info, или позвънете на телефон: +359 878 603 219
При въпроси, свързани с извършено плащане или необходимост от съдействие, клиентите могат да се свържат с нас на:
Телефон:+359 878 603 219
Имейл: booking@hoteltrakia.info
ЛИЧНИ ДАННИ
Вашите лични данни са защитени съгласно законодателството на Република България и се използват единствено от резервационния отдел на Хотела
Защитата на личните Ви данни ни е важна. Затова обработваме Вашата информация изключително въз основа на приложимото законодателство, конкретно GDPR, Закона за защита на лични данни (ЗЗЛД) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ).
Не предоставяме данни на трети лица, с изключение специализран софтуер за резервации и на обработващия плащането доставчик на платежни услуги (банка, PayPal, ePay).
При незавършена поръчка изтриваме въведените по нея данни. При завършена поръчка и изпълнен от наша страна договор на основание чл. 6, ал. 1, букви (а) и (б) от GDPR съхраняваме всички данни по правоотношението до изтичане на предвидения в чл. 12 от Закона за счетоводството (ЗСч) 10-годишен срок.
За да продължите с резервацията, е необходимо да декларирате, че сте запознат и съгласен с настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИИ НА ХОТЕЛ
ПОЛИТИКА ЗА БИСКВИТКИТЕ
За да сме сигурни, че получавате най-подходящата информация и най-доброто обслужване, когато посещавате платформата ни, ние използваме т.нар. „бисквитки“ (cookies). Те ни помагат (както и на други упълномощени трети лица) да Ви осигурим персонализирано преживяване при използване на услугите ни, да ги подобряваме и да Ви предоставяме по-релевантно съдържание.
За да сме убедени, че разбирате защо използваме „бисквитки“, сме подготвили тази Политика за бисквитките – от нея ще се информирате какви технологии използваме, какво правят те и какъв избор имате във връзка с употребата им.
Фирмени данни:
Фирма: „ЧЕРНО МОРЕ ХМГ“ АД
Адрес: гр. Несебър, Ж.К. „Младост“ БЛ 62
ЕИK: BG102143391
Електронна поща:
ПРОПУСКАТЕЛЕН РЕЖИМ
- Настаняването в хотела започва след 15:00 часа, с вечеря, а стаите са с готовност след 15:00 часа. Освобождаването на стаите е до 11:00 часа, след закуска. До 11:00 часа молим гостите да освободят стаите хотела. При неспазване, без предварителна уговорка, се начисляват допълнителни такси.
- Комплексът е под денонощна охрана, видеонаблюдение и контролируем достъп на вход и изход.
- Контролът по спазването на пропускателния режим се осъществява от Охранител.
- Всеки гост може да бъде регистриран след представяне на документ за самоличност.
- По време на целия престой гостите следва да носят на ръката гривната, която са получили от Рецепция при настаняване. Забранено е отдаването на гривната на други лица.
- Воденето на външни лица в Комплекса става след регистрацията им на Рецепция.
- Не се допуска влизането на гости в служебните помещения.
- Забранено е внасянето на оръжие, леснозапалими и взривни предмети.
- Забранено е внасянето на домашни любимци от гостите на Комплекса.
- Ръководството на Комплекса не носи отговорност за лични вещи и ценности, оставени без надзор от гостите.
- Мини аквапарка има специфични изисквания за безопасност. Те варират при различните съоръжения – спрямо ръст, килограми и т.н.
НАДЗОРНИ ОРГАНИ
Контрол върху дейността на търговееца осъществяват:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А
Уебсайт: www.kzp.bg
Телефон: 0700 111 22
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2
Уебсайт: www.cpdp.bg
Телефон: 02 915 3 518
Потребителите могат да подават жалби и сигнали до посочените органи при нарушаване на техните права.
Разрешаване на спорове и рекламации при плащане
В случай на възникнал спор относно извършено плащане с банкова карта, Клиентът следва незабавно да се свърже с търговеца на посочените контакти.
Споровете се разглеждат по реда на Закона за платежните услуги и платежните системи, Закона за защита на потребителите и действащото българско законодателство.
Клиентът има право да подаде рекламация:
- директно към търговеца;
- чрез обслужващата го банка (издател на картата);
- чрез компетентните надзорни органи.
Търговецът разглежда подадените рекламации в срок до 30 дни от получаването им.
При невъзможност за постигане на споразумение спорът може да бъде отнесен към помирителните комисии към КЗП или към компетентния български съд.
